Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir SUITZS.
Tu satisfacción es importante para nosotros.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido redactada de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor y con los requisitos para comercios de Klarna.

Cambios por talla o modelo

Si la talla o el modelo elegido no son adecuados, puedes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para encontrar juntos la mejor solución.

En estos casos, ponemos a disposición dos opciones:

• Cambio del producto
Es posible solicitar el cambio por otra talla o modelo, según disponibilidad.
El producto deberá ser devuelto sin usar, íntegro y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Cupón de descuento del 60%
Como alternativa, podemos ofrecerte un cupón de descuento equivalente al 60% del valor del producto, utilizable para una nueva compra en el sitio web, sin necesidad de devolver el artículo.

Para este tipo de solicitud no está previsto el reembolso del importe pagado.

Productos dañados o no conformes:

Si el producto recibido está dañado o es diferente al pedido, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando algunas fotos del producto y del embalaje.

Tras la verificación, procederemos con la sustitución del producto o con el reembolso, sin costes adicionales.

Reembolso y plazos

Las devoluciones se aceptan únicamente en casos excepcionales de mercancía no conforme o defectuosa, dentro de un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del pedido. Los artículos deberán ser enviados, a cargo del comprador, a una dirección que se acordará previamente.

En el raro caso de que el artículo resulte no conforme o defectuoso, todos los costes NO correrán a cargo del comprador.
Cualquier daño al producto que no dependa de defectos de fabricación no estará cubierto por el procedimiento de devolución o cambio; por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Se solicitará al cliente que envíe por correo electrónico fotografías del artículo recibido, destacando el defecto o la falta de conformidad.

Expresiones como “no es de mi agrado”, “no me gusta”, “el color es ligeramente diferente al de la foto” y ejemplos similares no constituyen prueba suficiente para solicitar un reembolso, ya que se trata de consideraciones puramente subjetivas.

Cualquier modificación del pedido, como cambio de dirección o cancelación, deberá ser comunicada el mismo día en que se realizó el pedido. No garantizamos la cancelación ni el cambio de dirección en los días posteriores.

SUITZS reembolsa el importe total del artículo única y exclusivamente en caso de demostración evidente de que la mercancía recibida es no conforme o defectuosa.

Cuando esté previsto, el reembolso se procesa dentro de los 15 a 30 días laborables desde la confirmación y se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Si la compra se realiza mediante métodos de pago de terceros, como PayPal o Klarna, será necesario esperar los plazos establecidos por la plataforma correspondiente. Si, en cambio, el pedido se realiza directamente en el sitio web con tarjeta, el reembolso será inmediato.

En caso de cambio, los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de producto dañado o no conforme.

Procedimiento de contacto

Para gestionar correctamente cualquier solicitud, es necesario contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo del sitio web antes de realizar cualquier devolución.

Las instrucciones serán proporcionadas directamente por nuestro equipo.

Para más información, también es posible escribir a:
infosuitzs@gmail.com — el tiempo de respuesta puede variar entre 2 y 5 días.